İş modelimiz yolcu memnuniyeti üzerine kuruludur. TAV Havalimanları’nda biz, yolcu memnuniyetinin çalışan mutluluğundan geçtiğine inanıyoruz.
Çalışanlarımızın mutluluk oranını düzenli anketlerle ölçümlüyor, güçlü ve gelişim alanlarımızı beliryoruz. 2013 yılında GfK ile gerçekleştirdiğimiz çalışmada tüm kriterlerde sektör normunun üzerinde bir çalışan mutluluğu oranı yakaladık.
Çalışanlarımıza zengin profesyonel ve kişisel gelişim olanakları sunuyoruz
Bölgesel liderlikten küresel oyunculuğa giderken TAV’ın rekabet gücünü artıran en önemli etkenlerden biri sahip olduğu insan kaynakları ve havalimanı işletmeciliği alanındaki bilgi birikimidir. TAV Akademi bu bilgi birikimini formel hale getirmek ve yaygınlaştırmak üzere 2006’da kuruldu. Bugün Airports Council International (ACI) eğitim merkezi olarak hizmet veriyor. Üniversite işbirlikleriyle sahip olduğu donanımı paylaşıyor ve zenginleştiriyor. Çalışanlarımızın gelişimine katkı sunuyor, sonra öğrendiklerini iş arkadaşlarıyla paylaşmalarını istiyoruz.
Toplam 3 bin 181 kişi TAV Akademi programlarına katıldı. 1 255’si kadın (%40), 1.926’i (%60) erkekti. Katılımcılar toplam 14 bin 148 saat eğitim aldı. Eğitimlerin yüzde 33’ü TAV Akademi eğitmenlerince, yüzde 67’si dış kaynaklardan yararlanarak verildi.
İhtiyaca göre yapılandırılmış programlar
Kuzey Afrika ve Körfez bölgesinde yoğunlaşan faaliyetlerimizi desteklemek üzere Arapça Gelişim Programları’nı hayata geçirdik. Müşteri memnuniyetini odağa alarak, yolcuyla yoğun ilişkide olan çalışanlarımızdan başlamak üzere “İngilizce Konuşulan Havalimanları” programımızı sürdürdük.
TAV İşletme Hizmetleri ve TAV Güvenlik çalışanları için müşteri deneyimini anlama ve geliştirme yönünde programlar gerçekleştirdik.
Liderler için sürekli gelişim
TAV’da bizi bugüne getiren yetkinliklerimizin geleceğe taşımaya yetmeyeceğine inanıyoruz. Bu yüzden üst yönetime yönelik olarak Liderlik Gelişim Programları yürütüyoruz. 2013’te 77 üst yöneticimiz bu programlarda yer aldı.
Geleceğin liderlerini yetiştirmek üzere de 163 orta seviye yöneticimize Temel Liderlik Becerileri Programı’nı sunduk.
Bu yıl ACI üyesi havalimanlarından katılımla İstanbul’da beş farklı eğitim yapıldı. 13-14 Haziran’da ACI HR- Net Meeting İstanbul’da TAV Akademi organizasyonuyla çeşitli Avrupa Havalimanlarından 20 İnsan Kaynakları Yöneticisinin katılımıyla gerçekleştirildi.
Liderler Zirvesi 13: Tüm şirketlerimizden 1000’e yakın yönetici Ekim 2013’te Haliç Kongre Merkezi’nde TAV Liderler Zirvesi’nde buluştu ve bilgi ve deneyimlerini birbirleriyle paylaştı. Bu yılki temamız “Doğru İşler, Doğru Zaman” olarak belirlendi.
Bildiklerimizi paylaşıyoruz
Havalimanı işletmeciliği alanında kazandığımız deneyimden yola çıkarak, uzmanlığımızı paylaşmak üzere 2013’te TAV Aviation Minds’ı kurduk. Şirket Suudi Arabistan’dan Moğolistan’a, Çin’den Ürdün’e kadar birçok farklı lokasyonda eğitim ve danışmanlık projeleri üzerine çalışıyor. Dünyada ilk defa, havalimanı operasyonlarının etkin yürütülmesine yönelik yarattığı yeni eğitim konsepti “Havalimanı İşletmeciliği ve Verimlilik Yönetimi” ile ihtiyaca yönelik çözümler sunuyor. Ayrıca, yönetici geliştirme programları ve kişisel gelişime yönelik birçok eğitimi de bünyesinde barındırıyor. TAV Aviation Minds’ın ilk projesi Suudi Arabistan’ın Medine Havalimanı’nda gerçekleşti.
Performans sistemi ve kariyer yönetimi, TAV Abroad
İnsan kaynakları politikasımızın temelinde iş gerekliliklerini çalışanların kapasite ve yetenekleriyle örtüştürmek yatıyor. Bu doğrultuda çeşitlilik, fırsat eşitliği, ayrımcılığın önlenmesi ve kadınların yönetici pozisyonlara gelmelerinin desteklenmesi için programlar yürütüyoruz.
Bu çabamızın odağında, holding çapında oluşturduğumuz Performans Değerlendirme Sistemi bulunuyor. Çalışanlarımızın yetkinliklerine uygun görevlerde yer alması, gelişim alanlarının belirlenerek bu yönde desteklenmesi, hedef ve çıktılarının katılımcı süreçlerle değerlendirilerek adil bir ücretlendirme politikası uygunlanması için bu sistemden yararlanıyoruz.
2012 yılında intranet üzerinde açılan iletişim portalı TAV Abroad, TAV'ın çok uluslu, çok dilli insan kaynağını ortak bir kurum kültüründe kapsayabilmek, verimli bir deneyim ve know-how paylaşım platformu yaratmak için geliştirildi. Yurt dışı operasyonları bulunan tüm TAV şirketlerinin yöneticilerinin yanı sıra, Kurumsal İletişim Direktörlüğü ve TAV Bilişim'in katılımıyla hayata geçirilen TAV Abroad'un devamlılığı, tasarımdan içerik yönetimine kadar tüm aşamalarında tam bir ekip çalışması ruhuyla sağlanıyor.
Kişisel gelişim için zengin olanaklar
Çalışanlarımızın profesyonel yetkinlikleri kadar kendilerine ve çevrelerine yönelik farkındalıklarını artırmayı da önemsiyoruz. TAV Akademi katalogunda iletişim, güvenli davranış, duygusal zeka, zaman yönetimi, düşünme teknikleri gibi konularda farklı programlar bulunuyor.
İş sağlığı ve güvenliğinde en yüksek standartları benimsiyoruz
İş sağlığı ve güvenliği politikamız risklerin belirlenerek önleyici tedbirlerin alınması ve iş süreçlerinin çalışanlara uyumlu hale getirilmesi üzerine kuruludur. Faaliyet gösterdiğimiz bölgelerdeki ulusal düzenlemelerin ötesinde bu alandaki iyi uygulamaları ve uluslararası standartları hayata geçirmek üzere çalışıyoruz. Bunun için her havalimanımızda bir iş sağlığı ve güvenliği sistemi bulunuyor. Operasyondan sorumlu genel müdür yardımcısı ya da doğrudan genel müdüre bağlı olarak, iş sağlığı güvenliği uzmanlarından oluşan ekipler departmanlar arası işbirliği, ilgili birimlerin katıldığı komite ya da gruplar aracılığıyla süreçleri uyguluyor.
TAV İstanbul OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikasyonuna sahip. Bu alanda kurum kültürünü geliştirmek üzere eğitim programları düzenleniyor. Bir diğer projede en riskli altı alanı belirledik ve bu alanlarda durum değerlendirmesi, aksiyon planlama, uygulama, gözden geçirme, iyileştirme, raporlama olmak üzere altı adımdan oluşan bir program başlattık. 2014-15 dönemindekaza sıklığı oranını ve kazalardan dolayı toplam kayıp gün sayısını sıfırda tutmayı hedefliyoruz.
TAV Tunisie ve TAV Esenboğa, 2015’te OHSAS 18001 sertifikasyonu almayı hedefliyor.
TAV Georgia iş sağlığı ve güvenliği uygulamalarını ISO 9001:2001 sertifikasyonu çerçevesinde yürütüyor.
Fırsat eşitliği ve çoğulculuğun bizi zenginleştirdiğine inanıyoruz
Türkiye’de fırsat eşitliği kültürünün ve kadın istihdamının yaygınlaştırılmasında öncü kuruluşlardan biri olmayı hedefliyoruz.
Fırsat eşitliği kültürü; dil, din, ırk, cinsiyet ayırımı yapmadan tüm çalışanlara eşit fırsatlar sunulması yaklaşımını savunuyor. Kadınların iş hayatına eşit fırsatlarla katılması sürdürülebilir kalkınma için de hayati önem taşıyor. Bu çerçevede “Fırsat Eşitliği ve Kadın İstihdamı” konusunda İK uygulamalarını ve şirket stratejilerini gözden geçiriyor ve gerekli aksiyonları alıyoruz. İşe alımlarda kadın/erkek ayırımının önlenmesi, toplumsal cinsiyetten bağımsız olarak yetkinlik bazlı İK süreçleri yürütülmesi için çalışıyoruz.
TAV Havalimanları 2013 yılında T.C. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın İşte Eşitlik Platformu’na üye oldu. Belirtilen metrikler çerçevesinde bir mevcut durum analizi yapılarak tüm insan kaynakları raporlama sistemini Platformun istekleri doğrultusunda güncelledi. Ayrıca her ay üst yönetim ile kadın/erkek çalışan oranları paylaşılıyor ve sürece üst yönetim’in de dahil olması sağlanıyor.
Terminaller düzeyinde süreçte liderlik etmesi için TAV Havalimanları Holding İK Departmanı ile birlikte TAV İzmir’de bir komite kuruldu, iyileştirmeler hedeflendi, yıllık İK toplantılarında fırsat eşitliği konusu bir gündem maddesi olarak işlendi ve yıllık hedeflere girdi. Ücretlendirme sisteminin, iş ailelerini kadın/erkek metrikleri doğrultusunda karşılaştırması ve eşitliği sürekli takip etmesi sağlandı. 2013 işe alımlarının yüzde 32’sini kadınlar oluşturdu.
Yüzde 26 olan kadın çalışan oranının, 2020’de yüzde 50’ye çıkarılması; bir yıl içinde KAGİDER’in Fırsat Eşitliği Modeli sertifikasyonunun alınması hedefleniyor.
Katılımcılık, inovasyon yaklaşımımızın temelini oluşturuyor
Uçsuz bucaksız başarıların, ancak uçsuz bucaksız düşüncelerle elde edilebildiğine inanan TAV Havalimanları, kuruluş genelinde yenilikçi fikirlerin aktarımını etkin ve etkili şekilde sağlayabilmek için TAV IDEAport Yenilik Platformu’nu kurdu. TAV Havalimanları Holding İnsan Kaynakları Direktörlüğü’nün liderliğinde, insan kaynakları uzmanlarından oluşan bir ekip tarafından yürütülen proje; TAV Bilişim Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Direktörlüğü’nün desteği ile bir yıla yakın bir çalışma sonucunda hayata geçirildi.
Çalışanlar önerilerini internet erişimi olan herhangi bir noktadan www. tavideaport.com adresi üzerinden yapabiliyor. Bilgisayar erişimi olmayan çalışanların önerilerini iletebilmeleri için havalimanlarının belirli noktalarına öneri kutuları yerleştirildi. Öneriler; Çalışan Memnuniyeti, Müşteri Memnuniyeti, Maliyet Avantajı, Zaman Tasarrufu, Marka Değeri, Hizmet Kalitesi, İşgücü Verimliliği ve Yılın Öneri Teması kategorilerinde iletiliyor.
İletilen öneriler başvuru kuralları çerçevesinde incelendikten sonra yeterlilikleri sağlayan öneriler sistem üzerinden ilgili "Değerlendirme Kurulu"na iletiliyor. Her şirketten belirlenen fonksiyonlar için gönüllülük esası ile oluşturulan kurullarda üç asil bir de yedek "Değerlendirici" yer alıyor. Değerlendiriciler önerileri sistem üzerinden online olarak Değerlendirme Kriterlerine göre puanlayarak değerlendiriyor. Değerlendirme sonunda üç değerlendiricinin verdiği puanların ortalaması "Öneri Sahibi"nin puan havuzuna aktarılıyor. Öneri sahipleri puanlarını sistem ile entegre edilmiş olan geniş bir ürün yelpazesine sahip online alışveriş sitesinde harcayabiliyor. Tarafsız ve objektif bir değerlendirme için öneri sahiplerinin isimleri değerlendirme süreci sonlanana kadar gizli tutuluyor ve süreçle ilgili her aşama öneri sahibine geri bildiriliyor. 3 Haziran tarihinde 13 binin üzerinde TAV çalışanının kullanımına açılan TAV IDEAport Yenilik Platformu'na ilk bir hafta içinde 85 öneri iletildi. Bu önerilerden ön yeterlilikleri karşılayan 38 tanesi değerlendirme sürecine dahil edildi ve öneri sahipleri toplamda 1.000 TL üzerinde ödül kazandı. Öneriler 1.325 kez görüntülendi ve 204 beğeni aldı.
